El servicio al cliente es uno de los elementos diferenciadores en el éxito de un negocio, cada vez son más las pymes que invierten en capacitar sus equipos para que desarrollen o fortalezcan sus habilidades para tratar con el cliente.
A continuación te compartimos siete habilidades indispensables que debe poseer tu equipo de atención al cliente para que sea el mejor e incremente la ventaja competitiva de tu pyme:
- Vocación
De seguro has escuchado sobre la vocación de servicio, que hace referencia al deseo intrínseco de servir y satisfacer las necesidades del cliente. Es importante que, a la hora de seleccionar al personal de servicio al cliente, el ejecutivo de gestión humana tenga en cuenta que el candidato posea esta cualidad.
- Disposición
La disposición de servir y ayudar al cliente a satisfacer sus necesidades o resolver su problema es la clave número uno para un servicio eficiente; procura que tu equipo de atención al cliente demuestre y haga sentir al cliente que siempre puede volver a contactarle si la situación en cuestión persiste.
- Empatía
Esta capacidad es indispensable para el buen servicio al cliente, ya que el agente o representante debe saber comprender las emociones y sentimientos del cliente, para poder manejar sus frustraciones llevándolo a un estado emocional en donde pueda aceptar con satisfacción la solución que se le plantea.
- Capacidad de solución de conflictos
El agente o representante debe tener la habilidad de resolver conflictos, identificando el origen del problema y dando respuesta oportuna a las demandas del cliente con empatía.
- Negociación
Es esencial que el equipo de servicio al cliente posea o desarrolle la habilidad de negociar; la negociación hace parte del día a día en esta labor, por lo que el buen desempeño consiste en persuadir y llegar a acuerdos con el cliente.
- Comunicación y escucha activa
Otra clave para lograr todo lo anteriormente mencionado es la habilidad de comunicarse correctamente de manera verbal y escrita para evitar cualquier malentendido, al igual que escuchar atentamente al cliente, utilizando un lenguaje positivo, cuidando siempre que el lenguaje corporal comunique también un mensaje positivo.
- Inteligencia emocional
Por último, pero no menos importante, es indispensable que el equipo de atención al cliente posea un alto nivel de inteligencia emocional, lo que les permitirá dominar y controlar sus propias emociones para ofrecer un excelente servicio, pese a cualquier situación que se les pueda presentar con un cliente.
