Brindar una excelente experiencia al cliente es fundamental para el éxito y la reputación de una empresa y una herramienta cada vez más utilizada para optimizar el servicio al cliente es el IVR (Interactive Voice Response) por sus siglas en inglés, el cual es un sistema automatizado de respuesta de voz que permite a los clientes interactuar con una empresa a través de un menú de opciones predefinidas utilizando su voz o el teclado del teléfono.
Mediante el uso de tecnología de reconocimiento de voz y respuestas grabadas, el IVR guía a los clientes a través de diferentes opciones y les brinda la información o la asistencia que necesitan de manera rápida y eficiente.
Los beneficios del IVR más destacados para el servicio al cliente son:
Atención 24/7
El IVR permite a las empresas brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de contar con personal humano presente en todo momento. Esto mejora la disponibilidad y la accesibilidad del servicio al cliente, lo cual es especialmente valioso en un mundo cada vez más globalizado y conectado.
Automatización de tareas rutinarias
El IVR automatiza tareas rutinarias y repetitivas, como la obtención de información básica, el seguimiento de pedidos o el procesamiento de pagos, esto libera tiempo y recursos para que los agentes de servicio al cliente se enfoquen en consultas más complejas y en brindar un servicio personalizado y de calidad.
Reducción del tiempo de espera
El IVR permite a los clientes dirigirse directamente a la opción que necesitan, evitando largos tiempos de espera en llamadas o transferencias innecesarias, lo que permite mejorar la satisfacción del cliente al agilizar el proceso y minimizar la frustración.
Personalización y enrutamiento inteligente
Mediante el uso de datos y la personalización de las opciones del IVR, las empresas pueden dirigir a los clientes a la persona o departamento adecuado de manera más eficiente, esto garantiza una atención especializada y resuelve las consultas de manera más rápida y precisa.
Mejora de la imagen de la empresa
Al utilizar un IVR moderno y efectivo, las empresas transmiten una imagen de profesionalidad, eficiencia y modernidad, generando confianza en los clientes y reforzando la percepción positiva de la marca.
Si estás interesado en implementar una solución IVR en tu pyme, te compartimos alguno del software de IVR más populares en Latinoamérica:
Issabel: es una plataforma de comunicaciones de código abierto que ofrece una solución integral de IVR, con funcionalidades altamente configurables y flexibles, Issabel permite a las empresas crear flujos de llamadas interactivos y personalizados para mejorar la experiencia del cliente.
Genesys: es líder en el mercado por la experiencia del cliente que ofrece con soluciones de IVR altamente personalizables y escalables, su enfoque en la inteligencia artificial y la automatización mejora significativamente la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Avaya: ofrece soluciones de IVR potentes y flexibles que permiten a las empresas diseñar flujos de llamadas personalizados y ofrecer experiencias interactivas excepcionales, gracias a su plataforma intuitiva y su amplia gama de características garantizan una comunicación fluida y eficiente con los clientes.
Nuxiba: es una empresa de tecnología con soluciones de IVR avanzadas que brindan opciones de autoatención y enrutamiento inteligente, su enfoque en la integración con otros sistemas empresariales facilita la gestión y el seguimiento de las interacciones con los clientes.
El IVR se ha convertido en una herramienta invaluable para mejorar la experiencia del servicio al cliente en las empresas, por lo que adoptar un sistema adecuado es una inversión estratégica que fortalecerá la relación con los clientes y posicionará a las empresas en un mercado competitivo.
