Fidelización de usuarios

4 DE MARZO 2016 | Gerencia

Un cliente ha sido fidelizado cuando consumen o compran tus productos o servicios de forma frecuente.

Al respecto, el experto en Inbound marketing, Adrián Máñez, apunta “si partimos de la base de que un cliente satisfecho transmite su sensación de positividad y alegría al menos a tres personas, y que un cliente insatisfecho transmite su malestar a por lo menos nueve personas, y a esto le unimos que, con el auge del canal digital, que captar un nuevo cliente es cuatro veces más caro que retener uno ya existente, hablar de estrategia de fidelización de clientes ya no es una opción para las compañías, es una obligación”.

En relación, desde Impulsa Popular te recomendamos seguir las siguientes pautas para fidelizar tus clientes.

Diseña un producto o servicio de buena calidad. Un producto que satisfaga las necesidades del consumidor.

Ofréceles algo gratis. Hoy en día se vive en un mundo conectado, ofrecer wifi gratis en tu negocio es un buen comienzo para conseguir mejores resultados. El wifi, puede ayudarte a captar un público joven.

Entéralos de tu existencia. Utiliza publicidad, promociones, descuentos y sorteos para darte a conocer.

Ofrece un buen servicio al cliente. Es decir, una buena atención, un trato amable y un buen ambiente.

Documenta los datos del cliente. Procura conseguir sus datos personales y regístralos en una base de datos.

Mantén contacto con el cliente. Envíales cartas de agradecimiento y felicitaciones por su cumpleaños.

Envíales promociones. Mantenlos informados de lo que ocurre.

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