Objetivos
Al finalizar esta capacitación cada participante podrá analizar su empresa, diseñar un sistema de comunicación efectiva y exitosa y/o mejorar el existente.
Analizar la comunicación personal e interdepartamental y el impacto que ésta tiene en todo lo que hacemos y decimos, minimizando las situaciones de conflictos entre los colaboradores, clientes y supervisores.
Orientar a los y las participantes sobre el buen uso de las relaciones humanas e interpersonales dentro de la comunicación laboral, generando un mejor ambiente de trabajo, una armonía entre las personas y un verdadero trabajo en equipo.
Dar a conocer a los y las participantes las técnicas, estrategias y pasos para establecer un sistema de comunicación interna, que funcione de forma vertical y horizontal, garantizando la disminución de errores, la resolución de los conflictos, el manejo de los imprevistos y la armonía del equipo.
Dirigido a:
Presidentes de PYME, altos ejecutivos, administradores, gerentes y encargados de los departamentos de recursos humanos, comunicaciones, mercadeo, atención y servicio al cliente, personal técnico, asesores, consultores y al público en general interesado en estos temas.
Programa
Introducción: Diagnóstico de la comunicación interna
MÓDULO I: LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y SUS ELEMENTOS
-Caso de estudio
-¿Para qué es útil la comunicación interna?
-¿Cómo influye la comunicación interna en el crecimiento de la empresa?
-¿Cómo podemos implementar con éxito una política de comunicación interna?
-3 formas de comunicación interna en la empresa
-Comunicación interna: tipos
-Ventajas de una buena comunicación
-¿Cómo complementar un buen sistema de comunicación interna?
-Recomendaciones
-Nuevos medios para la comunicación interna
-TIC, la innovación es la clave del éxito en la comunicación interna
MÓDULO II: SISTEMA DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
-La comunicación interna y sus políticas
-Comunicación positiva
-Caso de estudio
-Comunicación negativa
-Caso de estudio
-Beneficios del sistema de comunicación interna
MÓDULO III: 8 PASOS PARA ESTABLECER UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA EXITOSO
-Estadísticas
-Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita.
-Un modelo de 4 pasos para hacer un plan de comunicación interna
MÓDULO IV: LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO MEDIO PARA MOTIVAR A LOS TRABAJADORES
-Pasos para hacer un plan de comunicación interna
-3 formas de comunicación interna en la empresa
-La comunicación empresarial
-¿Quién debe comunicar y funciones?
-Funciones específicas: comunicación interna
MÓDULO V: INNOVACIÓN: LA CLAVE EN LA COMUNICACIÓN INTERNA
-Innovación. La clave en la comunicación interna
-Smartphones y tabletas: la inmediatez
-Redes sociales
-Comercio electrónico
-Audiovisual, vídeo y conferencia
-¿Cómo conseguimos estos objetivos?
Comunicación ascendente
Comunicación descendente
Comunicación horizontal
-El triángulo de la comunicación empresarial
-Empresa, empleados y mercado
-Recomendaciones de comunicación interpersonal
-Consejos para la comunicación interna
Facilitadora
Virginia Castillo
Presidenta ejecutiva y comercial de VJC, grupo empresarial con más de 10 años ofreciendo los servicios de asesoría y consultoría empresarial. Cuenta con certificaciones locales e internacionales en emprendimiento, comportamiento DISC y motivadores, gestión de recursos humanos, sistema de desarrollo por competencias, selección y evaluación de desempeño por competencias, gestión en procesos, entre otras.
