Es el deber de los directores de Mercadeo o de Comunicaciones estar en constante búsqueda de las mejores plataformas o funcionalidades para publicitar o informar a los clientes.
Una herramienta versátil para estos fines son los newsletters o boletines electrónicos por suscripción voluntaria. Estas circulares se distribuyen con cierta regularidad y los temas que abarcan pueden ser de variados intereses. Otros de sus beneficios son:
- El público que recibe el boletín otorga importancia a la información de la empresa.
- No requiere de gran inversión económica.
- Pueden generar mayor tráfico en la página web del negocio.
- Aunque no es una herramienta de ventas directas es una excelente vía para preservar la presencia de la marca
- Es un medio efectivo para fidelizar la relación con los clientes
Existen 3 principios que se deben explotar para tener un mayor acercamiento con los clientes a la hora de utilizar esta herramienta:
- Conocer al cliente. Comprender lo que es realmente importante o valioso para ellos.
- Encontrar oportunidades. En la medida de lo posible, no ser repetitivo en torno a la forma de relacionarse con los clientes.
