Objetivos
– Conocer las principales técnicas y adquirir las habilidades básicas para el manejo de los conflictos en el área laboral.
– Fomentar las actitudes y aptitudes que favorezcan la armonía y la alineación para lograr los objetivos.
– Conocer el valor y la naturaleza del dialogo y su adecuado uso de las relaciones humanas.
Contenido
– Contexto organizacional
– ¿Qué es y qué no es conflicto?
– Estructura del conflicto
– Causas de conflicto
– Razones para el comienzo del conflicto
– Indicadores del conflicto
– Identificando las fuentes del conflicto
– Conflicto constructivo y destructivo
– Mapa de conflictos
– Técnicas para resolver conflictos (modelo de inteligencia emocional)
– Niveles del conflicto y el costo para la empresa
– Diferencia entre roces, choques y conflictos
– Modelo de comunicación para manejar conflictos
Dirigido a:
Altos ejecutivos, gerentes, administradores, supervisores, encargados de recursos humanos, ventas, personal técnico, asesores, consultores y al público en general interesado en estos temas.
Facilitadora
Miguelina Zabala Neris
Coach ejecutiva y de equipos. Consultora de organismos nacionales e internacionales en materia de fortalecimiento institucional y desarrollo de la gestión humana.
Cuenta con más de 25 años de experiencia en procesos de desarrollo y gestión del talento humano.
