Atención y servicio al cliente con calidad

Objetivo

Capacitar al personal involucrado en lo concerniente al aseguramiento de la satisfacción del cliente como parte de una visión de eficiencia en la productividad y la reputación corporativa en el mercado.

Contenido

Módulo I: Fundamentos de atención y servicio al cliente

  • Concepto y clasificación de producto
  • Definición de servicio al cliente
  • Concepto de cliente
  • Cliente interno y cliente externo
  • Tipos de clientes
  • Calidad (concepto)
  • La calidad en la atención al cliente

Módulo II: El perfil competente del personal capacitado en dar atención al cliente

  • La imagen personal y el comportamiento en el ámbito laboral
  • Técnicas verbales para el convencimiento y confianza del cliente
  • Histrionismo y ademanes
  • La organización en el personal que da atención al cliente
  • Técnicas genéricas para el manejo del cliente
  • Trabajo en equipo
  • El coaching en la atención al cliente
  • Aspectos claves en la atención al cliente

Módulo III: Responsabilidad como representante de la empresa ante el cliente

  • Responsabilidad (concepto)
  • La atención a clientes enojados, una obligación que se debe afrontar
  • Las 7 reglas para manejar clientes enojados
  • Lo que espera su empresa de usted al confiarle el manejo del cliente
  • Lo que espera el cliente de usted
  • Cumplimiento de la palabra dada al cliente

Módulo IV: Aseguramiento de la calidad en la atención al cliente

  • La satisfacción del cliente
  • Medición del nivel de satisfacción del cliente
  • Generación de retroalimentación entre el cliente y la empresa
  • Seguimiento a los clientes después de la compra
  • Lazos irrompibles tras la consecución de la satisfacción del cliente

Facilitador

Domingo Tezanos

Lic. en Mercadeo, Maestría en Gerencia de Mercadotecnia, cuenta con una vasta experiencia en mercadeo y ventas, en capacitación y consultoría. Catedrático en importantes universidades.

Añadir a Calendario 8:00:00 18:00:00 America/Santo_Domingo Atención y servicio al cliente con calidad Salón Multiusos AIRD, Torre Empresarial AIRD, Av. Sarasota, Santo Domingo

Datos del evento

Lugar

Salón Multiusos AIRD, Torre Empresarial AIRD, Av. Sarasota, Santo Domingo

Fecha

23 de agosto hasta
23 de agosto

Hora

De 6:00 p.m. a 9:30 p.m.

Precio

Personas inscritas a través del portal RD$850.00, Clientes del Banco Popular y socios AIRD: RD$1,100.00
No socios: RD$1,250.00

Información

Teléfono: (809) 472-0000 Ext. 221
E-mail: [email protected]

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