En los últimos meses, debido a la pandemia, el uso de las redes sociales se ha incrementado exponencialmente. Las pequeñas y medianas empresas han encontrado en esta herramienta un aliado para la continuidad de sus operaciones comerciales.
Sin embargo, con las grandes ventajas y beneficios que ofrece el uso de las redes sociales corporativas, también viene consigo el riesgo de ataques cibernéticos que atenten contra la empresa.
Es por ello, que en Impulsa Popular te compartimos una guía resumida de buenas prácticas para proteger tus redes sociales corporativas:
- Cambia con frecuencia la contraseña de tus redes sociales corporativas y no la reutilices en otros servicios.
- Crea un correo destinado al manejo de las redes sociales, no utilices el correo corporativo de una persona en particular para crear las redes sociales de la empresa.
- Utiliza la autenticación de dos pasos para proteger tu cuenta.
- Designa a una persona responsable de manejar las redes sociales y actuar como portavoz de la empresa.
- Acompaña a tus clientes a través de las redes sociales.
- Cuida de las faltas ortográficas a la hora de redactar un post o un tweet, recuerda que lo que se publica en las redes sociales queda en el internet.
- En caso de incurrir en algún error en la red social, es preferible pedir una disculpa pública, que borrar el post o el tweet, ya que todo queda registrado.
- Preocúpate por tener una estrategia o campaña de marketing para las redes sociales, donde se cree contenido de valor acorde con la razón social y comercial de la empresa.
- Establece un tiempo límite para responder a cada uno de tus clientes.
- No satures las redes sociales publicando contenido todo el día, establece horarios de acuerdo a las horas en que tu público objetivo hace mayor uso de sus redes sociales.
Es imprescindible que la guía de buenas prácticas, normas y políticas para utilizar las redes sociales corporativas esté bien definida y comunicada a quién ejerce el rol de community manager, así como a todos los miembros de la empresa.
