¿Cómo medir la reputación online de mi empresa?

¿Cómo medir la reputación online de mi empresa?

En los últimos años las redes sociales y el internet se han convertido en un uno de los medios más utilizados por las empresas para comunicarse con sus clientes, gracias a que son un canal sencillo, eficaz y de doble vía. 

Las redes sociales le permiten a tu empresa acciones como: fidelizar clientes, recibir “feedback” y mantener a la audiencia comunicada sobre las novedades y ofertas nuevas en tu compañía.

Ahora bien, así como se mide el impacto que causan las campañas de comunicación que se realizan a través de los medios tradicionales, también se puede medir el impacto generado en redes sociales y en el internet en general.

Para esto se han creado aplicaciones y herramientas gratuitas y de pago que permiten medir tu presencia, los comentarios de los usuarios, las opiniones, las sugerencias e interacción que tienes con tu público.

Entre las gratuitas empezamos mencionando a Google AlertsEsta herramienta le permite a tu empresa obtener alertas personalizadas cada vez que se emita una noticia relacionada con ella.

Otra herramienta interesante es el Blog Search de Google, el cual permite hacer una búsqueda específica en los blogs para comprobar si algún autor está hablando de tu empresa en algún blog o si algún usuario ha vertido algún comentario en el mismo.

Además, otra herramienta de gran utilidad que permite medir tu presencia online es Twitter Search, que facilita buscar todo lo que se comenta de una empresa en tiempo real en Twitter.

Otra herramienta es Swotti Opiniones. Permite, al introducir el nombre de tu empresa, visualizar las opiniones y comentarios que se hayan generado de ti en las redes. Y lo más importante que es que los clasifica en orden de importancia.

En tanto, entre las opciones de pago podemos mencionar al Nielsen Buzz Metrics. El cual permite a tu empresa medir y analizar el CGM que se genera a través de los blogs, foros y redes como Facebook, Linkedin o Twitter. Uber VU es otra herramienta muy útil. Ofrece tanto una visualización analítica detallada como la integración de perfiles de interacción en Twitter y las principales plataformas de blogging.

Como puedes ver hay muchas herramientas que te permiten medir la reputación online de tu empresa y esta necesidad se hace cada vez mayor, ya que si no sabes cómo vas, no sabrás en que estás fallando y no podrás cambiar tus estrategias para mejorar tu social media.