Cómo emplear tácticas a través de tu web para conseguir un mejor vínculo con el cliente de tu pyme
Gisella Salmón, docente de la universidad peruana San Martín de Porres (USMP), expone cuáles son los fundamentos para elaborar una estrategia digital de venta retail, que puede ser aplicable a la plataforma de tu pyme.
La profesora explica que, cuando se trata de una estrategia digital, “el contenido es el sustento, no se trata simplemente de tener material textual que refuerce los mensajes que necesitamos trasmitir; contenido es todo aquello que relacione a la marca con el público o usuario, independiente del formato en el que esté: una historia, una foto, un video, un copy. Sin contenidos, englobados en un concepto y alineados a la identidad de la marca, no es viable llegar a cumplir los objetivos que podamos plantear en canal digital de la pyme”.
Se trata de hacer que el contenido genere atención y haga que el usuario se interese en él frente al sobre estímulo de todos los contenidos a los que se ve sometido. “Ya no solo se emplea la marca como una plataforma adicional de publicidad, sino que se aprovechan las ventajas del medio para alcanzar otros objetivos como branding, engagement, atención al cliente, entre otros”, explica.
Pero, una vez que se ha trazado la estrategia y ha quedado claro el tipo de contenidos que se publicará y en qué plataformas se hará, ¿cuáles podrían ser las claves para cautivar a los usuarios abiertos a tu pyme?
La empatía: muchas veces el contenido social se enfoca en ser eco de campañas publicitarias sin reparar en que el verdadero potencial de una red social es generar una comunidad de usuarios que pueden volverse fieles seguidores e incentivar una compra continua. Ante ello, es importante encontrar el nexo con la comunidad sin dejar de efectuar acciones de branding y promociones.
Evocar sentimientos: las redes sociales son comunidades humanas por lo que la evocación de sentimientos siempre es un recurso útil para cautivar al público.
Aprovechar cada red: esto ayuda y nos reta a ser creativos para hacer que el contenido que ofrece tu pyme resalte y pueda ser apreciado frente a todos los estímulos a los que ya está expuesto el usuario. Los contenidos creativos y multimedia funcionan mucho mejor hoy.
Ante este reino del contenido, a continuación, algunas tendencias que puedes aprovechar para tu pyme y seguirán en alza:
Storytelling: se usa para conectar emocionalmente y retener la atención del usuario, por ejemplo, funciona mucho en la campaña navideña con el traer de vuelta la unidad familiar.
Generación de microcontenido avalado por las famosas historias de Facebook, Instagram y Snapchat. Aquí se evoca la curiosidad y la necesidad de ampliar información con un enlace de referencia hacia la web o campaña.
El interés por generar cobranding: dos marcas que se asocian para llevar una oferta más precisa y completa al usuario.