Para cualquier empresa uno de los activos más valiosos es su marca, porque a través de ella se canaliza la lealtad de los consumidores.
Según la empresa de investigación de mercado Millward Brown, las marcas representan más del 30% del valor bursátil de las empresas del índice S&P 500.
El deber de las marcas es diferenciarse, apelar a distintos grupos de consumidores y conseguir su fidelidad ya que los consumidores leales son los que realmente impulsan la rentabilidad de la marca.
Un cliente fiel se convierte en un embajador de la marca, debido a que ayuda con su testimonio a afianzar el mensaje de la empresa en los diferentes mercados.
Martin Glenn, director ejecutivo de United Biscuits, señala “que las marcas hacen que la tarea de comprar resulte más fácil para los consumidores, ya que reducen el bombardeo de información a los que se ven sometidos”.
Uno de los principales elementos para conseguir el valor de una marca es a través del recuerdo, es decir, que no la marca permanezca en la mente de los consumidores. Y esto solo se consigue con herramientas del marketing de masas, como la publicidad a través de medios de comunicación y mediante plataformas como Internet.
Hay una alto número de consumidores que basan el valor de una marca mediante la calidad de los productos o servicios que consumen, sin embargo, hoy en día está renaciendo una corriente de consumidores que revisan los productos en las páginas web o comparten opiniones con otros usuarios a través de foros y redes sociales.
Otra medida que fortalece el valor de una marca es apelar a las connotaciones emocionales de los consumidores. No hay nada más efectivo que esto.
Finalmente, si tu empresa sabe comunicar quién es, qué hace, como lo hace y hasta donde está dispuesto a llegar, estará haciendo una correcta gestión de branding, lo que se reflejará en las ventas y en el posicionamiento de la marca.
