En el entorno empresarial actual, donde la información y la innovación se han convertido en activos clave, gestionar el conocimiento organizacional ya no es un lujo, sino una necesidad, por consiguiente, para las pequeñas y medianas empresas, aprovechar el conocimiento interno puede marcar la diferencia entre el estancamiento y el crecimiento sostenido.
Uno de los marcos más reconocidos en este campo es el modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi, también conocido como el modelo SECI, el cual te explicamos en qué consiste y cómo puedes implementarlo paso a paso en tu pyme.
¿Cuál es el modelo de Nonaka y Takeuchi?
Nonaka y Takeuchi, dos académicos japoneses, desarrollaron en los años 90 un modelo dinámico para explicar cómo las organizaciones crean, comparten y utilizan el conocimiento. Este modelo, ampliamente utilizado a nivel global, se basa en la interacción entre dos tipos de conocimiento:
- Conocimiento tácito: es aquel que es personal, difícil de formalizar, ya que se adquiere a través de la experiencia (ej. intuición, habilidades, know-how).
- Conocimiento explícito: este es sistemático, fácil de comunicar y compartir (ej. manuales, informes, procedimientos).
La clave del modelo SECI está en la conversión continua del conocimiento entre estos dos tipos, a través de cuatro procesos fundamentales, Socialización, Externalización, Combinación e Internalización, de ahí que recibe su nombre de modelo SECI.
Las cuatro etapas del modelo SECI y cómo aplicarlas en tu pyme
- Socialización (de tácito a tácito)
Es el proceso mediante el cual el conocimiento se transfiere de persona a persona, sin necesidad de documentos, a través de la observación, la práctica conjunta o el trabajo en equipo.
¿Cómo aplicarlo en tu pyme?
- Fomenta la mentoría entre empleados, especialmente entre los más experimentados y los nuevos.
- Organiza reuniones informales, talleres o sesiones de trabajo colaborativo.
- Promueve una cultura de confianza donde se comparta libremente la experiencia.
- Externalización (de tácito a explícito)
Implica transformar el conocimiento tácito en explícito, es decir, documentar la experiencia para que pueda ser compartida más fácilmente.
¿Cómo aplicarlo?
- Pide a tus empleados que elaboren manuales, procedimientos o videos explicativos de sus tareas.
- Usa herramientas como entrevistas o mapas mentales para capturar ideas clave.
- Sistematiza las mejores prácticas y errores comunes.
- Combinación (de explícito a explícito)
Es el proceso de integrar distintos fragmentos de conocimiento explícito para crear nuevo conocimiento más estructurado y útil.
¿Cómo aplicarlo?
- Centraliza toda la documentación en una plataforma accesible (como un sistema de gestión documental).
- Cruza datos de distintos departamentos para obtener hallazgos relevantes que te ayuden a tomar mejores decisiones. (ej. ventas + atención al cliente).
- Crea informes integrales, guías o protocolos a partir de diversas fuentes.
- Internalización (de explícito a tácito)
Se refiere a cuando el conocimiento explícito es interiorizado por los empleados, convirtiéndose en parte de sus competencias y habilidades.
¿Cómo aplicarlo?
- Ofrece capacitaciones prácticas, simulaciones o aprendizaje en el trabajo.
- Crea espacios de retroalimentación y reflexión tras cada proyecto.
- Incentiva el aprendizaje continuo como parte de la cultura organizacional.
¿Por qué es importante la gestión del conocimiento en las pymes?
Aplicar el modelo SECI de Nonaka y Takeuchi permite a las pymes:
- Evitar la pérdida de conocimiento clave, especialmente ante la rotación de personal.
- Mejorar la toma de decisiones al basarse en experiencias previas y datos compartidos.
- Fomentar la innovación al combinar ideas de diferentes áreas y personas.
- Aumentar la eficiencia operativa, documentando procesos y eliminando duplicidad de esfuerzos.
Además, una pyme que aprende es una pyme que crece. Invertir en la gestión del conocimiento es invertir en capital intelectual y en el futuro de tu negocio.
Herramientas para facilitar el modelo SECI en tu empresa
Algunas soluciones tecnológicas y prácticas que puedes implementar incluyen:
- Wikis corporativos o plataformas colaborativas internas o Google Drive compartido
- Plataformas de aprendizaje interno (LMS)
- Canales de comunicación como Slack o Microsoft Teams
- Encuestas de retroalimentación y bancos de ideas
- Registros de lecciones aprendidas en cada proyecto
Finalmente, es importante destacar que el modelo de Nonaka y Takeuchi no está reservado solo para grandes corporaciones, las pymes también pueden beneficiarse enormemente al implementar una estrategia de gestión del conocimiento estructurada y consciente.
La clave está en comenzar con pequeños pasos que fomenten la colaboración, documenten lo aprendido, compartan estratégicamente e integren en la práctica diaria ese conocimiento. De esta manera, tu pyme podrá adaptarse mejor, innovar con más facilidad y construir una base sólida para el crecimiento.
