En un mundo donde la competencia es feroz y los mercados están saturados, muchos emprendedores caen en la trampa de competir por los mismos clientes con productos similares y estrategias que no generan una diferenciación real. El resultado es una lucha constante por precios y una baja rentabilidad.
Pero, ¿qué pasaría si pudieras crear tu propio mercado en lugar de competir en uno lleno de rivales? Aquí es donde entra en juego la estrategia del océano azul, desarrollada por W. Chan Kim y Renée Mauborgne, y su poderosa herramienta: la matriz de las cuatro acciones.
Este enfoque te ayudará a innovar en valor, diseñar una propuesta única y alejarte de la competencia tradicional. A continuación, aprenderás cómo aplicar la matriz de las cuatro acciones para transformar tu negocio y encontrar oportunidades de crecimiento inexploradas.
¿Qué es la matriz de las cuatro acciones?
La matriz de las cuatro acciones es una herramienta clave dentro de la estrategia del océano azul y su propósito es ayudar a las empresas a diseñar una propuesta de valor única mediante cuatro preguntas clave:
- ¿Qué elementos se pueden eliminar del mercado actual?
- ¿Qué elementos se pueden reducir para optimizar costos o procesos?
- ¿Qué elementos se pueden incrementar para ofrecer más valor?
- ¿Qué elementos se pueden crear que no existan en el mercado?
A través de este análisis, puedes identificar oportunidades de diferenciación y diseñar un modelo de negocio innovador.
Cómo aplicar la matriz de las cuatro acciones en tu negocio
Para utilizar esta matriz de manera efectiva, sigue estos pasos:
- Analiza el mercado actual y tu competencia
Antes de innovar, es fundamental entender qué se está haciendo en la industria. Pregúntate:
- ¿Cuáles son los elementos estándar en mi mercado?
- ¿Qué valoran los clientes en los productos o servicios actuales?
- ¿Existen aspectos innecesarios o sobrevalorados?
Haz una lista con los principales atributos de los productos o servicios en tu sector, por ejemplo, en el mercado de los restaurantes, algunos atributos pueden ser el precio, la rapidez, la calidad de los ingredientes, la experiencia gastronómica y el servicio al cliente.
- Llena la matriz de las cuatro acciones
Este es el momento de analizar cada una de las cuatro áreas de la matriz para encontrar oportunidades de innovación.
Eliminar: reducir lo innecesario
Identifica elementos de tu sector que han sido aceptados por inercia, pero que los clientes realmente no valoran.
Ejemplo:
- Cirque du Soleil eliminó los animales y los espectáculos tradicionales de circo, reduciendo costos y preocupaciones éticas.
- Empresas de banca digital han eliminado las sucursales físicas, apostando por una experiencia 100% en línea.
Por lo tanto, tomate un momento para hacer una lista de los elementos que podrías eliminar en tu negocio y pregúntate:
- ¿Qué parte del servicio o producto no es realmente necesaria?
- ¿Qué aspecto genera costos innecesarios sin aportar valor al cliente?
Reducir: simplificar y optimizar
No siempre es necesario eliminar por completo ciertos aspectos, sino reducirlos para optimizar costos y mejorar la eficiencia.
Ejemplo:
- Las aerolíneas de bajo costo redujeron el espacio entre asientos y la cantidad de servicios adicionales, permitiendo ofrecer boletos más baratos.
- Marcas de ropa sostenible han reducido el uso de empaques innecesarios, alineándose con tendencias ecológicas.
En este punto identifica qué factores en tu negocio pueden reducirse sin comprometer la calidad y pregúntate:
- ¿Qué procesos pueden ser más eficientes?
- ¿Hay costos que podrían reducirse sin afectar la experiencia del cliente?
Incrementar: potenciar lo que ya funciona
Aquí debes encontrar elementos que pueden mejorarse para ofrecer mayor valor al cliente, para ello haz una lista de aspectos en los que puedes destaca con ayuda de estas dos preguntas:
- ¿Qué podrías mejorar en servicio, calidad o experiencia del cliente?
- ¿Cómo podrías superar a la competencia en aspectos clave?
Crear: introducir algo completamente nuevo
Este es el punto más innovador, en el cual se trata de ofrecer algo que no exista actualmente en la industria. Por ejemplo, Airbnb creó una plataforma de alojamiento entre particulares, revolucionando la industria hotelera, mientras que Netflix introdujo el modelo de suscripción para series y películas, eliminando la necesidad de comprar o alquilar contenido individualmente.
Encuentra la respuesta a las siguientes preguntas para identificar aquello que no existe actualmente en tu industria y que podría generar una ventaja competitiva.
- ¿Qué necesidad no está siendo atendida?
- ¿Cómo puedo hacer que mi producto o servicio sea único?
Diseña tu propio océano azul
Para visualizar cómo se aplica esta estrategia, imaginemos una cafetería tradicional que busca diferenciarse en el mercado:
- Eliminar: se eliminan los plásticos de un solo uso y el exceso de azúcar en las bebidas, alineándose con una tendencia ecológica y saludable.
- Reducir: se reduce el menú a opciones especializadas, lo que mejora la calidad y rapidez en el servicio.
- Incrementar: se mejora la experiencia del cliente con WiFi gratuito y la incorporación de un espacio de coworking para emprendedores y freelancers.
- Crear: se introduce un servicio de suscripción mensual donde los clientes pueden disfrutar de café ilimitado a un precio fijo.
Con este enfoque, en lugar de competir con todas las cafeterías de la ciudad, este negocio crea su propio nicho y se diferencia completamente.
La matriz de las cuatro acciones es una herramienta poderosa que te ayuda a romper con la competencia tradicional y diseñar un modelo de negocio innovador. Si sigues esta metodología y aplicas los ejercicios recomendados, podrás encontrar oportunidades que antes no habías considerado y crear un espacio de mercado único para tu emprendimiento.
El futuro del emprendimiento no está en competir por los mismos clientes con la misma oferta, sino en diseñar propuestas de valor innovadoras que generen una demanda completamente nueva.
