¿Te imaginas poder entrar a la mente de tu cliente ideal y conocer sus deseos? Bueno esto no es algo imposible, una de las maneras más efectivas de obtener la respuesta a esa pregunta es con el mapa de empatía.
El mapa de empatía es una herramienta que permite diseñar un perfil de tu cliente ideal tomando en cuenta seis aspectos básicos relacionados con los sentimientos de las personas, para comprender sus emociones y colocarte en sus zapatos.
El uso de esta herramienta te permitirá diseñar una estrategia de marketing y ventas en tu emprendimiento con mayores probabilidades de éxito al atraer a tu público objetivo y acompañarlo en todo el embudo de conversión. De esta manera podrás ofrecer productos y servicios enfocados en estas necesidades o deseos que tiene tu cliente ideal.
¿Cómo hacer un mapa de empatía de tu cliente ideal?
Puedes elaborar el mapa de empatía de tu cliente a partir de una serie de preguntas categorizadas en seis aspectos esenciales, sin embargo, antes de empezar es importante que tengas el perfil de tu buyer persona.
El buyer persona consiste en crear un cliente ficticio que representa a ese cliente ideal de tu emprendimiento, su comportamiento y cualidades, para ello necesitas estudiar a la audiencia que ya tienes en tu página web y redes sociales.
Luego con tu equipo de trabajo puedes dibujar el mapa de empatía, el cual debe estar dividido en la parte superior en cuatro preguntas y en la parte inferior por dos preguntas, quedando como en la gráfica siguiente.
A partir de esta gráfica empezaremos con las seis preguntas que debes desarrollar para el mapa de empatía de tu cliente ideal.
- ¿Qué ves?
La pregunta del primer cuadrante hace referencia a los estímulos visuales de tu cliente ideal, como por ejemplo el entorno en el que vive, los amigos que frecuentemente ve y las cosas o situaciones que hacen parte de su cotidianidad.
- ¿Qué escucha?
Para conocer bien a tu cliente ideal es importante saber qué escucha y esta pregunta engloba diferentes fuentes como la música, medios de comunicación, redes sociales y hasta personajes o influencers.
- ¿Qué piensa y siente?
Este tercer cuadrante es donde puedes describir lo que tu buyer persona piensa sobre lo que sucede a su alrededor, sus sueños y sus emociones.
- ¿Qué habla y hace?
Identifica como es el comportamiento habitual del cliente ideal, que hace en su día a día y cuáles son los temas de conversación que acostumbra a entablar, en este cuadrante puedes identificar sus intereses y hobbies.
- ¿Cuáles son sus dolores?
Al hablar de dolores nos referimos a los miedos y frustraciones que hacen parte de este cliente ideal, cuáles son los obstáculos que debe superar para conseguir sus objetivos.
- ¿Cuáles son sus necesidades?
Tal y como indica la pregunta es conocer qué necesita tu cliente ideal para identificar qué puedes ofrecer para satisfacer esa necesidad.
Cuando tengas completado todos los cuadrantes el mapa de empatía de tu cliente ideal estará listo y con ello tu emprendimiento también lo estará para abordarlo desde otra perspectiva que se acerca más a quién es.
