23 Aug

Atención y servicio al cliente con calidad

Atención y servicio al cliente con calidad

Distrito Nacional

Lugar
Salón Multiusos AIRD, Torre Empresarial AIRD, Av. Sarasota, Santo Domingo

Fecha
23 de agosto Hasta 23 de agosto

Hora
De 6:00 p.m. a 9:30 p.m.

Precio
Personas inscritas a través del portal RD$850.00, Clientes del Banco Popular y socios AIRD: RD$1,100.00
No socios: RD$1,250.00

Información
Teléfono: (809) 472-0000 Ext. 221
E-mail: idecem@aird.org.do

Objetivo

Capacitar al personal involucrado en lo concerniente al aseguramiento de la satisfacción del cliente como parte de una visión de eficiencia en la productividad y la reputación corporativa en el mercado.

Contenido

Módulo I: Fundamentos de atención y servicio al cliente

  • Concepto y clasificación de producto
  • Definición de servicio al cliente
  • Concepto de cliente
  • Cliente interno y cliente externo
  • Tipos de clientes
  • Calidad (concepto)
  • La calidad en la atención al cliente

Módulo II: El perfil competente del personal capacitado en dar atención al cliente

  • La imagen personal y el comportamiento en el ámbito laboral
  • Técnicas verbales para el convencimiento y confianza del cliente
  • Histrionismo y ademanes
  • La organización en el personal que da atención al cliente
  • Técnicas genéricas para el manejo del cliente
  • Trabajo en equipo
  • El coaching en la atención al cliente
  • Aspectos claves en la atención al cliente

Módulo III: Responsabilidad como representante de la empresa ante el cliente

  • Responsabilidad (concepto)
  • La atención a clientes enojados, una obligación que se debe afrontar
  • Las 7 reglas para manejar clientes enojados
  • Lo que espera su empresa de usted al confiarle el manejo del cliente
  • Lo que espera el cliente de usted
  • Cumplimiento de la palabra dada al cliente

Módulo IV: Aseguramiento de la calidad en la atención al cliente

  • La satisfacción del cliente
  • Medición del nivel de satisfacción del cliente
  • Generación de retroalimentación entre el cliente y la empresa
  • Seguimiento a los clientes después de la compra
  • Lazos irrompibles tras la consecución de la satisfacción del cliente

Facilitador

Domingo Tezanos

Lic. en Mercadeo, Maestría en Gerencia de Mercadotecnia, cuenta con una vasta experiencia en mercadeo y ventas, en capacitación y consultoría. Catedrático en importantes universidades.

Añadir a Calendario 8:00:00 18:00:00 America/Santo_Domingo Atención y servicio al cliente con calidad Salón Multiusos AIRD, Torre Empresarial AIRD, Av. Sarasota, Santo Domingo