La importancia de implementar un plan de servicio al cliente

abril 4, 2016 | Servicio al cliente

Si se descuida el servicio al cliente en una empresa se pierden clientes, la fidelidad se debilita, bajan las ventas, aumentan los costos, bajan las ganancias y la empresa corre el riesgo de quebrar.

Para evitar un descalabro, te sugerimos aplicar un plan de servicio al cliente en tu PYME.

1-Incorpora el plan de servicio al cliente de tu empresa en la estrategia general. Inclúyelo en la misión, en la visión, en los valores y en la promesa al cliente.  Debe ser un asunto principal y de atención continua.

2-Establece los criterios para otorgar un excelente servicio al cliente y elabora las métricas, aunque sean cualitativas, que revelen el nivel en que la empresa se encuentra al respecto.

3-Estable mecanismos prácticos para escuchar a tus clientes, actuales, pasados y potenciales,  ¿qué tipo de servicio buscan en empresas como la tuya?  Puede ser una encuesta periódica, una línea exclusiva de servicio al cliente, un formulario en la mesa o en la caja, un teléfono con WhatsApp o a través de  las redes sociales.

4-Mantente atento sobre lo que está haciendo la competencia para mejorar el servicio al cliente, califícate con respecto a ellos, pero también sobre tus propios criterios, que deberían ser muy altos.

5-Haz lo que sea necesario para determinar tu nivel actual de servicio al cliente.  Si necesitas contratar una empresa externa hazlo.

6-Todo el personal debe ser valorado y medido individualmente sobre la base de su rol en servicio al cliente sin importar la posición que ocupe. Elabora un plan de inducción, capacitación y entrenamiento intensivo.  Motiva y estimula al personal excelente. Cambia el personal que no esté dispuesto a mejorar.

 

Destacadas

Características de la creatividad digital

La creatividad digital es la capacidad de ver una realidad desde la experiencia que ofrece la tecnología para otorgar nuevas soluciones innovadoras.

Herramientas para determinar la cantidad de seguidores falsos

Los seguidores falsos son personas o bots que siguen cuentas por razones ilegitimas.

BOLETÍN INFORMATIVO

Suscríbete para recibir actualizaciones, promociones y tips que serán de tu interés.