Conoce lo que quieren tus clientes

Conoce lo que quieren tus clientes

Los métodos de investigación son una herramienta muy eficaz para que las empresas conozcan la aceptación de un nuevo producto o servicio, la ubicación, la percepción de las políticas internas, entre otras.

Los grupos focales, las entrevistas, la observación y las encuestas son los métodos más utilizados, siendo este último ideal para determinar cuál es la visión que tiene el público de usted y lo que esperan. Una encuesta bien dirigida es capaz de arrojar datos sorprendentes.

A continuación te damos algunos consejos para que realices una encuesta bien dirigida.

Comience con objetivos claros: a la hora de hacer una encuesta debes hacerla con un enfoque claro, es decir, determinar por qué las estás realizando y qué es lo que quieres identificar.

Ofrece incentivos por responderla. Al momento de aplicarle la encuesta a un cliente ofrécele alguna recompensa. Cuando una persona completa un sondeo dispone de tiempo para dedicarlo en beneficio de tu empresa. Para motivarlos a responder o recompensarlos porque ya respondieron, ofrécelealgún descuento u obsequio.

El autor de ‘Capacitación en servicio al cliente’, Ron Zemke,  sugiere incluir en la encuesta cupones de descuento para ciertos productos o servicios. O bien, si los clientes devuelven la encuesta personalmente antes de determinada fecha, tienen derecho a un 10% de descuento.

Formula preguntas importantes. No pregunte cosas que no les incumban a sus clientes, como por ejemplo, asuntos internos. Haz preguntas que realmente llenen sus expectativas y complazcan sus necesidades. Procura que tus clientes se entusiasmen llenando.

Elabora encuestas breves. No pases de más de 10 o 12 preguntas y procura distribuirla en una sola página. Si los usuarios ven una encuesta muy larga, no la querrán llenar.

Usa sobres de confidencialidad. A muchos clientes no les interesa que su opinión sea pública, por eso, mantén en confidencialidad el documento y éntralo en un sobre para protegerlas.

Formule preguntas fáciles de responder. Las preguntas más fáciles de responder son aquellas que se responden con sí o no. No formule preguntas largas.

Haga una prueba piloto. Antes de realizar la encuesta, envíesela a algunos clientes cercanos, así obtendrá una retroalimentación.

Anime a los clientes a dar sus opiniones. En cada pregunta deje un espacio para que los usuarios comenten y den su opinión, así los harás sentir importantes, además, puedes obtener datos intresantes de sus respuestas abiertas.